01
规格选型咨询
用于在两种包装规格与三档起订数量之间做取舍。判断依据是单批发运台数、是否需要整托交付，以及运输距离与中转次数，而不是先看单价。
需要具备
已确定大致使用台数，并能说明交付地点是辽宁本地还是跨区域城市。
需要提供
台数区间、交付城市、是否需要分批到货。
不适用
台数与交付地点都还没有方向的初步设想阶段，建议先在规格与安装页自行比对参数。
服务帮助 · 受理条件
先确认属于哪一类服务，再准备对应的现场信息
澳门王牌把客户支持拆成八类，每一类都写明适用条件、需要准备的安装信息，以及响应时段能覆盖到哪一步。这一页不重复规格数字，只帮你把手里的情况归位，再决定是否联络网点。
规格与安装参数以站内对照表为准，实际交付以现场条件复核结果为准。
分项导航
八类服务，先找到你所在的那一类
每格一句话说明适用场景。点击进入该类下面的条件判断与常见问答。
- 01 规格选型咨询 在两种包装规格与三档起订数量之间犹豫，需要按台数与运输路径判断。
- 02 包装方案比对 手上有具体台数与运输方式，想知道该走整托加固还是单机缓冲。
- 03 安装指导 机位已初选，需要逐项核对承重、供电、网络、环境、散热与走线。
- 04 网点报修受理 在用设备出现运行异常，需要由所在区域网点登记并跟进。
- 05 远程排查 设备能上电、网络可连通、现场有人配合，先从远程定位现象。
- 06 备件更换 更换范围已经确认，需要按区域网点排期安排备件到货与替换。
- 07 批量部署协调 台数达到小组或批量档位，需要协调到货区间与分批交付节奏。
- 08 年度巡检 设备已安装并处于在用状态，需要按年度周期做集中检查。
分项展开
每一类的适用条件
统一按「需要具备 / 需要提供 / 不适用」三段给出判断依据，先自己对照，再决定是否进入流程。
02
包装方案比对
针对标准防护包装与加固集运包装的差异判断。单机独立缓冲适合零散与小组需求；整托加固适合批量交付与需要多次中转的长途转运。
需要具备
能说明一次发运的台数规模，以及运输路径是否需要换装或中转。
需要提供
预计单次发运台数、运输方式、是否需要分拆到多个收货点。
不适用
只关心外箱尺寸与重量数值的查阅需求，规格与安装页的对照表可以直接回答。
03
安装指导
围绕六项固定核对展开：机位空间与承重、供电与接地、网络与端口、环境温湿度、散热与风道、线缆走线与标签。每一项都要有明确的现场结论，不接受「大概可以」。
需要具备
机位已完成初选，能给出机位尺寸、承重条件与供电接入方式。
需要提供
机位数量、供电与接地方式、网络接入方式、线缆走向与标签规划。
不适用
现场尚未完成基础装修、机位位置随时可能变动的阶段。
04
网点报修受理
在用设备出现运行异常时的第一入口，由所在区域网点登记受理，并按该区域的标准或延时时段跟进。登记信息的完整程度直接影响后续判断效率。
需要具备
设备部署城市在 26 城网点覆盖范围内，或落在指定区域的延时时段范围内。
需要提供
设备编号、异常现象描述、发生时间与频次、现场联系人。
不适用
六项核对尚未完成的新装机位，需先补齐现场条件再进入受理。
05
远程排查
由技术人员远程协助定位现象，前提是现场具备基本配合条件。这一类只做现象收敛与范围判断，不替代网点到场处置。
需要具备
设备可正常上电、网络可连通，现场有人能配合查看与操作。
需要提供
设备编号、网络环境说明、异常出现前后的操作记录。
不适用
整机无法上电，或存在明显物理损伤、进液、碰撞痕迹的情形，应转入网点受理。
06
备件更换
在更换范围已经确认之后启动。到货与替换由区域网点按排期安排，本站不提供自行判断后直接更换的通道。
需要具备
已由受理或远程排查环节确认需要更换的部件范围。
需要提供
部件名称、设备编号、收货网点或地址、可接收的时间段。
不适用
更换范围尚未确认、仅凭外观判断的情况。
07
批量部署协调
10 台起按小组配置协调交付节奏，50 台起转入批量排期。单批次 50 台以内可在 5 个工作日内完成排期确认，收货点数量会直接影响分批方式。
需要具备
台数与交付地点已确定，各收货点的机位与供电条件已具备。
需要提供
总台数、收货点数量与所在城市、期望到货区间、是否需要按批交付。
不适用
台数未定，或收货点分散但尚未确认各自现场条件的情况。
08
年度巡检
按年度周期对在用设备做集中检查，重点复核六项现场条件是否随时间发生变化，并与上一轮记录做对比。
需要具备
设备已完成首次安装并处于在用状态，现场可以进入检查。
需要提供
在用台数、部署地点清单、上一轮巡检记录或现场条件变更说明。
不适用
尚未完成首次安装的设备，应先走安装指导补齐六项核对。
常见问答
按服务归档，另设三个通用专题
每条给出判断依据或条件，不做「可以」或「请联系客服」式回答。点击问题逐条展开。
按八类服务归档
台数只有 1 台，能走哪几类服务？
1 台起属于散单核对，主要适用规格选型咨询与安装指导这两类，以参数核对和现场条件说明为主。批量部署协调需要达到 10 台起，年度巡检需要设备已完成安装并处于在用状态。
两种包装规格怎么快速判断该选哪个？
看单批发运台数与运输距离。零散与小组需求走标准防护包装，单机独立缓冲；整托交付、长途转运或需要多次中转的批量走加固集运包装。具体的缓冲层数与整托参数在规格与安装页逐项列出。
六项核对没做完就报修，会有影响吗？
会。机位、供电、网络、环境、散热、走线这六项未确认时，运行现象很难与现场条件区分，排查方向会被拉长。建议先按安装指导补齐六项结论，再进入报修受理。
远程排查需要现场配合到什么程度？
需要有人在场，能够上电、观察指示灯状态、按指引执行简单的操作，并把看到的现象如实反馈回来。如果现场无人配合，远程排查无法开展，应改走网点受理。
备件更换的范围由谁确认？
由网点受理或远程排查环节确认，不接受未经确认的自行更换申请。范围确认后，到货与替换由区域网点按排期安排，本站不对具体到场时间作出承诺。
10 台起与 50 台起的协调流程差别在哪里？
10 台起按小组配置的方式协调交付节奏，收货点通常较少；50 台起转入批量排期，会按批次确认到货区间，并需要事先明确各收货点的机位与供电条件。单批次 50 台以内可在 5 个工作日内完成排期确认。
年度巡检能代替日常报修吗？
不能。巡检按年度周期集中开展，检查的是六项现场条件随时间的变化；日常出现运行异常仍需要单独走网点报修受理，两条线不互相替代。
所在城市不在网点覆盖范围内怎么办？
先确认是否落在指定区域的延时时段覆盖范围。若仍不在列，可在联络时说明城市、台数与现场条件，由站点协助判断可行的处置方式，不承诺具体到场安排。
规格专题
起订档位会影响包装规格的选择吗？
会间接影响。散单与小组配置通常走标准防护包装，整托加固更多出现在批量交付场景；但最终仍以单次发运台数与运输条件决定，而不是只看起订档位。
想改包装方案，需要在什么时间点提出？
在排期确认之前提出。排期确认后再变更会牵动整托数量与运输方式，需要重新确认交付节奏，因此越早提出越好。
安装专题
六项核对里哪一项最容易被忽略？
散热与风道。多数现场会预留机位与供电，但风道进出空间容易被后续机柜、线槽或杂物遮挡，导致环境温度在运行一段时间后才开始偏离。
温湿度条件暂时不达标，可以先安装吗？
不建议。环境温湿度属于六项核对之一，未达标就先安装会让后续的运行现象缺少判断基准。可以先完成其他五项，环境项待达标后再确认整体条件。
网点专题
延时时段覆盖哪些情况？
延时时段为工作日 18:00–21:00 与周六 10:00–16:00，仅覆盖指定区域，法定节假日顺延至下一工作日。是否在覆盖范围内，需要按所在城市逐项确认。
联络前需要先准备哪些信息？
所在城市、涉及台数、现场是否已完成六项核对，以及问题或需求的简短说明。信息齐全时可以直接归入对应的服务类别，减少来回确认。